Việc các hãng viễn thông cho ra mắt phương án ưu đãi gói kết nối intenet trọn gói không giới hạn giá 499 đài tệ mở cửa cho khách hàng đăng ký trong vòng 7 ngày, đồng thời mở rộng đối tượng thành toàn dân đều có thể đăng ký đã dẫn tới việc dòng người xếp hàng đông kỷ lục từ trước tới nay, vào ngày 11-5, Ủy ban truyền thông quốc gia (NCC) cho biết, hiện tại cơ quan này đã chính thức tiến hành điều tra đối với tình trạng điện thoại phục vụ khách hàng không gọi được, ứng dụng APP phục vụ khách hàng xử lý quá lâu gây ảnh hưởng tới quyền lợi của người dân, đồng thời yêu cầu các hãng viễn thông áp dụng phương án này phải nhanh chóng đưa ra biện pháp cải thiện.
Theo bản thông cáo báo chí mà NCC tuyên bố vào ngày 12-5 chỉ ra, khi đưa ra phương án gói kết nối intenet 4G trọn gói không giới hạn 499 đài tệ, các hãng viễn thông phải làm tròn trách nhiệm xã hội, phải xem xét có tính toàn diện về quyền lợi hiện có của khách hàng, đánh giá các kênh tiếp nhận thủ tục, năng lực xử lý phục vụ khách hàng, duy trì quyền lợi về chất lượng phục vụ cho cả khách hàng mới và cũ cũng như chăm sóc tới quyền lợi lao động của công nhân viên, để tránh việc cả xã hội phải bỏ ra chi phí giá thành cho hoạt động khuyến mại lần này.
Theo NCC chỉ ra, các giải pháp đồng bộ mà các doanh nghiệp nêu trên cung cấp sẽ phản ánh chất lượng dịch vụ, khi các hãng kinh doanh không tốt, chất lượng phục vụ kém, gây tổn hại đến quyền lợi của người sử dụng, NCC sẽ yêu cầu cải thiện trong thời hạn nhất định, đối với việc điện thoại phục vụ của các hãng kinh doanh dịch vụ 4G không gọi vào được, các cửa hàng viễn thông và phần mềm phục vụ khách hàng APP xử lý quá lâu, gây ảnh hưởng đến quyền lợi của dân chúng, NCC đã bắt tay vào tiến hành điều tra, và chính thức gửi công văn yêu cầu các hãng viễn thông kinh doanh dịch vụ 4G phải nhanh chóng đưa ra biện pháp cải thiện.
Hải Ly