Cục Pháp chế thành phố Đài Bắc cho biết, Uber Eats đã điều chỉnh gói đăng ký hội viên Uber One, ảnh hưởng đến quyền lợi của người tiêu dùng đăng ký gói năm. Doanh nghiệp đã đồng ý sẽ gia hạn thời gian hoàn tiền cho đến ngày 30/6. Nếu không đồng ý với gói mới, người tiêu dùng nên chấm dứt đăng ký trong thời gian gia hạn.
Ngày 29/5, Cục Pháp chế thành phố Đài Bắc đã công bố tin tức và nêu rõ rằng, Uber Eats Đài Loan đã thông báo vào ngày 30/4 rằng họ sẽ điều chỉnh gói đăng ký “Hội viên Uber One” bắt đầu từ ngày 30/5, bao gồm tăng ngưỡng giao hàng miễn phí cho các đơn hàng không phải bữa ăn, giảm chiết khấu phí dịch vụ và hủy bỏ cơ chế bồi thường chậm trễ.
Cục Pháp chế cho biết, việc thay đổi của doanh nghiệp này đã ảnh hưởng đến quyền lợi mà người tiêu dùng đăng ký theo chế độ hội viên thường niên với những điều kiện được hưởng theo hợp đồng ban đầu, và điều này vi phạm nguyên tắc thiện chí. Doanh nghiệp này đã được mời đến để giải thích và Cục cũng yêu cầu gia hạn thời gian hoàn tiền, giữ nguyên các điều kiện theo hợp đồng ban đầu cho đến khi hết thời hạn đăng ký. Ngoài ra, cũng tiến hành thảo luận các biện pháp bồi thường khác, tăng cường công tác thông báo cho hội viên để đảm bảo rằng quyền của người tiêu dùng không bị xâm phạm.
Cục Pháp chế chỉ ra rằng, doanh nghiệp này đã giải thích trong cuộc họp rằng tư cách hội viên Uber One được chia thành hai loại là đăng ký hàng tháng và hàng năm. Để giải quyết với những thay đổi mới này, các hội viên đăng ký hàng tháng nếu không tiếp tục gia hạn phải hủy đăng ký trước kỳ thanh toán tiếp theo là 48 tiếng (trước 2 ngày). Sẽ không hoàn lại tiền, mọi quyền lợi của hội viên có thể sử dụng cho tới khi kết thúc kỳ đăng ký hiện tại.
Đối với hội viên đăng ký theo năm, họ có thể nộp đơn xin chấm dứt đăng ký hội viên trong vòng một tháng kể từ ngày thông báo (cho đến ngày 30/5) và được hoàn lại tiền dựa trên tỷ lệ số ngày còn lại của gói đăng ký.
Cục Pháp chế bày tỏ sự không đồng tình và lấy làm tiếc về thông báo của doanh nghiệp này về việc đơn phương thay đổi gói đăng ký trong thời gian vẫn còn hợp đồng và Cục đã đưa ra một số yêu cầu đối với doanh nghiệp.
Cục Pháp chế chỉ ra rằng, doanh nghiệp nên cung cấp ít nhất một tháng thời gian đệm gia hạn để các hội viên đăng ký gói năm có thể nộp đơn xin hoàn tiền theo tỷ lệ, và phải giải thích công khai phương pháp nộp đơn, tăng cường thông báo tới các hội viên đăng ký và giải thích rõ ràng các thay đổi về phương án và các biện pháp xử lý.
Cục Pháp chế cho biết, Cục đã yêu cầu doanh nghiệp này xem xét và cho các hội viên đăng ký gói năm được chọn sử dụng dịch vụ cho đến khi hết hạn và vẫn theo các điều khoản hợp đồng ban đầu. Bên cạnh đó, cung cấp khoản bồi thường cho những người đăng ký đã chấm dứt hợp đồng và các khoản chiết khấu bổ sung cho những người tiếp tục gia hạn, cũng như cung cấp khoản hoàn tiền linh hoạt cho những trường hợp tự động gia hạn mà không cần thông báo ngay lập tức.
Đại diện của Hiệp hội Bảo vệ người tiêu dùng cho biết, doanh nghiệp đã phản hồi vào ngày 26/5 và đồng ý gia hạn thời gian hoàn tiền tới ngày 30/6, và hứa sẽ thông báo lại cho tất cả hội viên trước ngày 30/5.
Cục Pháp chế cho biết, doanh nghiệp vẫn chưa đề xuất phương án cụ thể về việc tiếp tục sử dụng với các điều khoản của hợp đồng ban đầu hoặc các chế độ bồi thường và ưu đãi hết hạn. Cục Pháp chế nhắc nhở người tiêu dùng rằng, nếu không đồng ý với nội dung của phương án mới, họ nên nộp đơn xin chấm dứt hợp đồng trong thời gian gia hạn để bảo vệ quyền lợi của mình.
Cục Pháp chế thông báo, nếu người tiêu dùng có bất kỳ câu hỏi nào về vụ việc này, có thể truy cập vào trang web Bảo vệ người tiêu dùng của Cục Pháp chế chính quyền thành phố để hỏi đáp. Nếu có tranh chấp, có thể gọi đến đường dây nóng dịch vụ người tiêu dùng “1950” hoặc đường dây nóng “1999” số máy lẻ 7812 để hỏi đáp.
Thu Trang