Từ trước đến nay vẫn luôn có không ít những câu chuyện cảm động về việc công dân Đài Loan gặp khó khăn tại nước ngoài và được sự trợ giúp của các cơ quan liên quan và đồng bào tại hải ngoại. Bộ Ngoại giao Đài Loan bày tỏ, các nhân viên công tác ngoại giao của Đài Loan tại nước ngoài vẫn luôn thụ lý các trường hợp xin được trợ giúp với tâm thái đồng cảm, rất nhiều công sức đã bỏ ra mà chưa chắc người ngoài đã biết và hiểu được, trong tương lai cũng sẽ tiếp tục hỗ trợ, đảm bảo cho công dân tại nước ngoài được an toàn, tuy nhiên cũng nhắc nhở người dân rằng, trong quy định về hỗ trợ cho công dân của các văn phòng đại diện tại nước ngoài cũng có nêu rõ rằng, nếu gặp phải những yêu cầu vô lý từ người dân, cơ quan hữu quan có quyền không thụ lý theo luật.
Khi giải quyết những công việc liên quan đến cứu trợ, hỗ trợ cho công dân tại nước ngoài, ngoài tận tình cung cấp sự hỗ trợ cần thiết ra, Bộ Ngoại giao cũng muốn chia sẻ cho người dân biết rằng, thật ra đằng sau mỗi hồ sơ xin được hỗ trợ tại nước ngoài, là rất nhiều thời gian và công sức của các nhân viên ngoại giao nước sở tại. Phó Giám đốc Cục Lãnh sự, Bộ Ngoại giao ông Trần Thượng Hữu nói, trong thực tế, khi giải quyết những hồ sơ xin được trợ giúp của công dân tại nước ngoài, các nhân viên ngoại giao đều giải quyết với tinh thần đồng cảm, rất nhiều khi truyền thông đưa tin về sự kiện chỉ vỏn vẹn nêu vài chữ là “công dân đã được an toàn”, nhưng thật ra đằng sau đó là rất nhiều thời gian và công sức của các nhân viên phụ trách giải quyết sự việc.
Ví dụ như hồi năm ngoái, một trường tiểu học tại Đài Trung đã tổ chức đưa học sinh đi Ý để tham gia giải bóng ném U12 thế giới, nhưng có một học sinh đã bất cẩn để mất hộ chiếu khi nối chuyến tại Dubai, sau khi biết tin, văn phòng đại diện sở tại đã lập tức triển khai hỗ trợ, không những giúp cho cầu thủ trẻ có thể thuận lợi lên máy bay rời Dubai, mà sau khi đội bóng đến được Rome, các nhân viên của văn phòng đại diện ở địa phương còn đứng đợi ngay tại hải quan của Ý với quyển hộ chiếu mới cấp phát cho cầu thủ trẻ, giúp cho cả đội có thể tham gia giải đấu với đầy đủ đội hình và cuối cùng là giành được cúp vàng về cho Đài Loan.
Mặc dù Bộ Ngoại giao đã từng gặp rất nhiều những câu chuyện ấm áp giống như thế, nhưng những yêu cầu hỗ trợ vô lý cũng xảy ra không ít, ví dụ như có người dân từng nửa đêm gọi vào đường dây khẩn cấp chỉ để hỏi thời gian mở cửa của một điểm tham quan, du lịch, hoặc yêu cầu văn phòng đại diện tại nước ngoài cung cấp dịch vụ đưa đón tại sân bay và đặt hộ khách sạn giá rẻ, có trường hợp thậm chí là người yêu cãi nhau rồi gọi điện yêu câu nhân viên ngoại giao ra mặt để hỗ trợ giải quyết.
Bộ Ngoại giao bày tỏ, phạm vi công việc mà các văn phòng, cơ quan đại diện Đài Loan tại nước ngoài có thể và không thể cung cấp hỗ trợ cho công dân thật ra đều đã được quy định rõ trong “Bảng nguyên tắc thực thi cứu trợ, cứu nạn cho công dân tại nước ngoài”, kêu gọi người dân hãy sử dụng những dịch vụ và hỗ trợ của chính phủ một cách hợp lý, đừng lạm dụng nguồn lực của toàn dân, nếu gặp trường hợp yêu cầu hỗ trợ những việc mà cá nhân phải tự chịu trách nhiệm, Bộ Ngoại giao sẽ không thụ lý theo đúng quy định của luật pháp.
Thúy Anh