Công đoàn ngành tiếp viên hàng không thành phố Đào Viên phát động tiếp viên hàng không của hãng Eva Air bỏ phiếu về vấn đề phát động bãi công, tối ngày 7-6 đã hoàn thành kiểm phiếu, và dành được quyền bãi công. Ban Bảo vệ người tiêu dùng Viện Hành chính nhắc nhở du khách phải tiếp tục lưu ý thông tin mới nhất, và nghĩ trước cách ứng phó lỡ có gặp đúng dịp bãi công, để giảm mức thiệt hại xuống thấp nhất.
Theo Ban Bảo vệ Người tiêu dùng cho biết, do hãng hàng không Eva có khả năng sẽ xảy ra bãi công, để giúp du khách làm tốt công tác chuẩn bị, cơ quan này đã cho lập “Chuyên trang thông tin tiếp viên hàng không hãng Eva Air dành được quyền bãi công” thuộc website của Ban Bảo vệ Người tiêu dùng Viện Hành chính, cung cấp cho hành khách cẩm nang ứng phó và các thông tin liên quan.
Theo Ban Bảo vệ Người tiêu dùng cho biết, trước khi xảy ra bãi công, có thể tham khảo thông tin trên website của hãng hàng không để chuẩn bị sẵn tinh thần; còn sau khi đã xảy ra bãi công, website của hãng hàng không cũng sẽ lập chuyên trang, công bố thông tin chính xác về giờ giấc thay đổi của các chuyến bay cũng như các thông tin liên quan khác, đồng thời cũng sẽ thông báo cho các hành khách bị ảnh hưởng thông qua tin nhắn điện thoại, email; hành khách có thể thông qua chuyên trang này, thông qua APP, điện thoại phục vụ khách hàng và quầy phục vụ sân bay để có được thông tin cập nhật mới nhất.
Nếu chuyến bay bị hủy hoặc bị hoãn giờ, khách lẻ có thể trả lại vé hoặc đăng ký chuyển tiếp sang chuyến bay của các hãng khác, hãng hàng không sẽ không thu thủ tục phí đối với những hành khách diện này. Còn đối với khách đoàn, công ty du lịch sẽ hỗ trợ khách chuyển sang đi chuyến bay của hãng khác hoặc đi theo đoàn khác, nếu tour đoàn không thể triển khai được, có thể căn cứ theo hợp đồng du lịch ra nước ngoài đã ký giữa hai bên để hủy hợp đồng và lấy lại tiền; nếu do bãi công phải ở lại nước ngoài lâu hơn, thì các chi phí liên quan sẽ do công ty du lịch chịu trách nhiệm.
Du khách cần lưu ý tất cả các chi phí phát sinh do bãi công như phí ăn ở, giao thông..v..v.., phải giữ lại đầy đủ các giấy tờ như thẻ lên máy bay, phiếu thu hóa đơn các khoản chi liên quan, để sau này có thể đòi hãng hàng không bồi thường.
Ban Bảo vệ Người tiêu dùng cũng khuyến cáo người tiêu dùng, có thể mua loại bảo hiểm gọi là “Bảo hiểm đối với những bất tiện xảy ra trong lúc du lịch”, để giảm bớt rủi ro bởi những yếu tố không lường trước của chuyến bay, tuy nhiên cũng cần phải lưu ý là phải mua từ“ trước khi đã tuyên bố hoặc đã công bố bãi công”, nếu không sẽ không được đền bù. Ngoài ra, điều kiện bồi thường của các công ty bảo hiểm cũng khác nhau, thậm chí có một số ít công ty bảo hiểm không bán mục bảo hiểm này, do vậy cần phải nắm rõ nội dung hợp đồng bảo hiểm rồi mới quyết định mua.
Hải Ly