Sau khi đưa fanpage vào hoạt động vào năm 2012, thì vào cuối năm ngoái Sân bay quốc tế Đào Viên lại tiếp tục đưa tài khoản Line “@taoyuanairport” vào hoạt động, đồng thời cũng đưa người máy Chatbot vào hoạt động theo phương thức trả lời câu hỏi phục vụ hành khách 24/24 giờ cả năm không nghỉ, nhận được sự đánh giá khá tốt, trong đó có tới 80% các câu hỏi gồm thông tin các chuyến bay, các vấn đề khi xuất nhập cảnh, các hạ tầng cơ sở của nhà ga hàng không và các dịch vụ liên quan, đều được giải quyết nhanh chóng thông qua Chatbot, hạng mục phục vụ này lần đầu tiên có mặt tại sân bay của châu Á, thu hút sự chú ý của rất nhiều các sân bay quốc tế. Hiện Fanpage của sân bay quốc tế Đào Viên đã có 180 nghìn người truy cập theo dõi, còn tài khoản line đã có hơn 5.000 người gia nhập danh sách bạn bè, trong đó có 70% người sử dụng dùng tiếng Trung và 30 % còn lại sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh.
Ngoài ra người máy Chatbot ở sân bay Đào Viên còn cung cấp dịch vụ cập nhật thông tin chuyến bay, chỉ cần hành khách có nhu cầu đặt một chuyến bay nào đó thì có thể cài đặt cập nhật, chỉ cần chuyến bay đó có bất cứ thay đổi gì thì sẽ chủ động thông báo cho hành khách biết.
Theo Phó Tổng giám đốc Công ty điều hành sân bay Đào Viên ông Đán Chiêu Bích chỉ ra, sau khi Sân bay quốc tế Đào Viên phát biểu về dịch vụ này tại đại hội thường niên tại châu Á của Hiệp hội các sân bay quốc tế ACI (Airports Council International), đã lập tức thu hút sự quan tâm chú ý của nhiêu quốc gia, trong đó gồm có sân bay Changi Singapore, sân bay Kansai – Nhật và sân bay Kuala Lumpur – Malaysia bày tỏ rất có hứng thú.
Hải Ly