Phi công của hãng hàng không China Airline bãi công gây ảnh hưởng tới nhiều chuyến bay, vào ngày 9-2, Cục Du lịch cho biết, nếu do bãi công khiến hành khách tạm thời không thể quay về Đài Loan, công ty du lịch phải chịu trách nhiệm về các chi phí phát sinh mà không được thu tiền của khách du lịch, đồng thời phải bố trí thu xếp chuyến bay cho hành khách quay về Đài Loan, phát biểu này của Cục Du lịch đã gây ra phản ứng của các doanh nghiệp lữ hành. Các doanh nghiệp lữ hành cho rằng, sự việc bãi công không phải do lỗi của công ty du lịch, họ sẽ cố gắng để hỗ trợ du khách ở mức cao nhất, thu xếp cho du khách quay về Đài Loan, nhưng họ không đồng ý với cách nói của cơ quan chủ quản ngành du lịch yêu cầu các công ty du lịch phải chịu khoản chi phí phát sinh, hy vọng cơ quan chủ quản đừng ỷ lại quá mức vào việc giải thích văn bản.
Theo Cục Du lịch chỉ ra, phi công của hãng hàng không Airlines bãi công, chuyến bay bị hủy khiến du khách phải lưu lại tại nước ngoài, trên thực tế đúng là không phải do lỗi của du khách hoặc công ty du lịch, để bảo đảm quyền lợi cho du khách, theo quy định thuộc mục thứ 20 về nội dung không nên ghi vào hợp đồng và không được ghi vào hợp đồng của mẫu hợp đồng cố định dành cho tour nước ngoài, và theo điều 26 cũng của mẫu hợp đồng này, trong đó đều có ghi rõ: “Trong quá trình du lịch, trường hợp do lý do bất khả kháng hoặc không phải do lỗi của công ty du lịch, dẫn đến không thể thực hiện được các nội dung theo hợp đồng như lịch trình, giao thông, ăn ở hoặc tham quan, để bảo đảm sự an toàn và lợi ích cho đoàn du lịch, công ty du lịch được thay đổi lịch trình, nội dung tham quan hoặc thay đổi về ăn ở; và các chi phí phát sinh thêm không được thu của khách, nhưng nếu chi phí giảm bớt đi, thì phải trả lại cho du khách. Nếu du khách không đồng ý với việc thay đổi lịch trình chuyến đi như nêu trên, có thể chấm dứt hợp đồng, đồng thời yêu cầu công ty du lịch tạm ứng để thu xếp đưa khách về nơi xuất phát ban đầu, sau khi khách đã về tới nơi thì phải hoàn trả chi phí kèm theo tiền lãi.” Do vậy cách xử lý lần này cũng áp dụng cách làm giống như từ trước tới nay, mà không phải chỉ có sự kiện bãi công lần này mới xử lý như vậy.
Cục Du lịch cho biết, đối với sự kiện phi công của hãng hàng không China Airlines bãi công lần này, xin cảm ơn tất cả các công ty du lịch đã thu xếp hỗ trợ trong việc ứng phó và chăm sóc du khách. Đối với chi phí ăn ở và giao thông phát sinh do du khách phải ở lại nước ngoài, là thiệt hại do sự kiện bãi công của China Airlines gây ra, công ty du lịch có thể xử lý căn cứ theo hợp đồng với China Airlines, thông qua Hội doanh nghiệp du lịch và Hiệp hội bảo đảm chất lượng để đàm phán và yêu cầu hãng hàng không này phải bồi thường thiệt hại, Cục Du lịch sẽ cung cấp sự hỗ trợ kịp thời trong quá trình đàm phán. Cục Du lịch cũng kêu gọi China Airlines hãy xử lý thỏa đáng những tổn thất mà cuộc bãi công lần này đã gây ra cho hành khách và công ty du lịch.
Hải Ly